5 dicas essenciais na hora de realizar uma cobrança
Os brasileiros são acostumados a lidar com a inadimplência e as consequências que ela traz, principalmente em épocas de crises econômicas.
Seja por traços culturais ou pelo mal planejamento financeiro, o fato é que a diminuição das dívidas é um dos maiores desafios no país. Por isso, tanto os consumidores quanto as empresas estão sempre buscando estratégias para evitar ou mesmo diminuir, o prejuízo. Por isso muitos utilizam a cobrança ou recuperação de crédito como forma de saldar as dívidas.
O momento chegou, é hora de cobrar aquele cliente inadimplente. E provavelmente você está inseguro quanto a isso, afinal é um período bastante delicado, que exigi muito jogo de cintura para que todos os envolvidos possam ser beneficiados na negociação. Mas lembre-se, é preciso ficar atento a alguns procedimentos que vão garantir a escolha das melhores soluções sem prejudicar o relacionamento entre os lados envolvidos. Para te ajudar na hora de realizar uma cobrança, preparamos esse artigo com 5 dicas essenciais para você usar como seus clientes inadimplentes.
Dica 1: Organização é tudo!
É mais fácil evitar a inadimplência dos seus clientes se você mantiver todas as informações deles atualizadas e à disposição. Isso porque você vai poder monitorar como está a situação de pagamento de todos os seus clientes, para que na hora de realizar uma cobrança você conseguir identificar quais clientes precisam receber uma ligação para saldar dívidas, e quais estão com suas dívidas quitadas e podem receber ofertas vantajosas.
Além disso, você também deve ter na sua organização os dados atualizados dos seus clientes, caso não tenha, é interessante que você tenha meios que encontrar essas informações. Talvez isso até seja óbvio, mas é importante ressaltar, pois muitas empresas possuem dados desatualizados dos seus devedores o que prejudica na hora da cobrança. Com todas essas informações você consegue conhecer esse público e criar estratégias completas e assertivas para a abordagem com o cliente.
Com todos os dados organizados em dia, você já pode passar para o próximo tópico.
Dica 2: Identifique o melhor processo de recuperação de crédito para sua empresa.
Antes de começar a realizar a cobrança é importante que você possa definir qual o melhor processo para ajudar seus clientes inadimplentes. Em geral, esse processo tem relação direta com a forma que o atendimento será feito, qual será o script básico que será realizado. Muitas empresas optam por começar o atendimento da recuperação de crédito confirmando o nome, cpf e o telefone, outras preferem confirmar o nome e o cpf.
É importante que você veja qual o processo dá mais certo para o seu público. Identifique quais métodos funcionam melhor para realizar este contato com os usuários inadimplentes de sua base e passe para o próximo ponto.
Dica 3: Lembrete: Uma ótima opção!
Sim, muitas pessoas esquecem das suas dívidas e isso é mais comum do que você imagina. Por isso, é essencial que você ajude aos seus clientes lembrarem, pois se o caso for esquecimento, com esse lembrete você fará com que eles paguem. A cobrança nesse caso é feita de maneira preventiva, e por isso o cliente não se sentirá acuado. Através de mensagens de e-mail, SMS, ou outras, você ajuda-o a não esquecer das dívidas.
As mensagens também podem ser enviadas logo depois do vencimento, pois você estará ajudando o devedor se manter informado sobre sua situação. No entanto, é importante não exagerar, pois se você enviar recados diariamente, o cliente poderá se irritar. Uma mensagem por semana é o suficiente.
Mas no caso de quem não pode pagar por falta de dinheiro, recomendamos que você leia com atenção o próximo ponto.
Agora é a hora da cobrança.
Chegou a hora tão temida de cobrar seus clientes, e agora? Calma, se você chegou até aqui com nossas dicas essenciais para realizar uma cobrança, é sinal de que você está indo bem e vai conseguir executar com maestria essa parte.
Entenda que, assim como o consumidor, o comerciante também possui muitos direitos previstos em lei. Ele pode efetuar cobrança sem sofrer nenhuma retaliação judicial. Pelo contrário, a legislação existe para proteger o comércio e garantir o crescimento saudável da empresa. E isso fica comprometido com o atraso de valores.
Cobrar não deve ser visto como um bicho de 7 cabeças, a única questão que você precisa tomar um pouco de cuidado é com a maneira que você efetua a cobrança, pois se for feita de uma maneira errada é possível que você perca seu cliente e ainda não veja o pagamento. E não esqueça de formular uma proposta que possa beneficiar você e seus clientes, pois se com seus lembretes ele ainda não conseguiu pagar, talvez o problema dele seja falta de dinheiro e neste caso, uma nova proposta é a melhor solução para você reaver seu dinheiro.
Por isso, te aconselhamos a pular para o próximo tópico e ler atentamente.
Uma equipe pronta para isso!
Você pode até pensar que esse tópico deve vir antes de realizar a cobrança, e você está certo. Mas aqui vamos te apresentar motivos para encontrar uma empresa que realiza o trabalho de recuperação de crédito. Sim, há inúmeros. Vamos começar com o motivo principal, é caro treinar sua equipe e contratar os softwares necessários para realizar a cobrança. Hoje em dia há inúmeras maneiras de entrar em contato clientes inadimplentes e todos eles têm um elevado custo, pois além de contratar esses softwares, você ainda precisa treinar sua equipe para utilizar esses serviços.
Mas se você ainda assim quiser utilizar sua equipe, te aconselhamos que o treinamento seja realizado com um script, afinal seu time precisa saber abordar seus clientes e não haja nenhum inconveniente.
Conclusão
É essencial entender que na hora que de realizar a cobrança você aborda seu cliente será fundamental para que ele salde a dívida. Mesmo que você siga à risca todas as dicas que te demos, se sua aproximação for mal realizada, é provável que você não tenha sucesso na sua cobrança. Após ler nosso artigo e colocar em prática, nos conte como foi o resultado.
É essencial entender que na hora que de realizar a cobrança você aborda seu cliente será fundamental para que ele salde a dívida. Mesmo que você siga à risca todas as dicas que te demos, se sua aproximação for mal realizada, é provável que você não tenha sucesso na sua cobrança. Após ler nosso artigo e colocar em prática, nos conte como foi o resultado.
