6 Tecnologias para usar na Recuperação de Crédito

A tecnologia precisa ser nossa aliada em todas os momentos, inclusive no que diz respeito a cobrança.

A tecnologia chegou em nossas vidas para nos trazer mais comodidade e segurança, talvez seja por isso que ela esteja inserida em praticamente tudo ao nosso redor. Hoje, já podemos constatar também o uso da tecnologia na recuperação de crédito, pois contribui para tornar o processo mais simples e autônomo.

Sendo assim, vem aquela dúvida: como utilizar a tecnologia na recuperação de crédito? É isso que você vai descobrir neste artigo. Selecionamos 6 tecnologias que podem ser usadas na recuperação de crédito.

1) Chatbot

O chatbot, ou robozinho para os íntimos, está sendo cada vez mais usado pelas empresas, para funções como relacionamento e engajamento nos diversos canais digitais. Ou seja, ele é um sistema programado para simular conversas humanas. Esse recurso permite que os operadores possam automatizar aquelas tarefas que costumam ser repetitivas e, por vezes, burocráticas.

Sendo assim, ao utilizá-lo na recuperação de crédito você terá um aliado que consegue se comunicar facilmente com seu público, seja por chat ou mesmo por SMS. Logo seu único trabalho é programar seu robozinho para que ele consiga entender o que se cliente está procurando.

Com base nisso, aconselhamos que essa programação esteja alinhada com a linguagem que seu público-alvo costuma utilizar, assim será mais fácil garantir identificação.

2) Callback

O callback te apresenta uma alternativa para tornar o seu atendimento muito mais produtivo, eficaz e barato.  Portanto, ele é uma ferramenta que promove o retorno das chamadas de maneira automática, em geral essas são programadas para aqueles clientes que estão esperando um atendimento. Quando usado, garante uma maior eficiência das chamadas e no atendimento, além de diminuir os custos com telefonia.

Em geral, as mensagens são: “Olá, não espere na fila. Fique tranquilo que vamos te retornar dentro de instantes.”

O callback costuma acontecer da seguinte forma: ele faz a captação dos dados dos clientes, em seguida desliga a chamada e após alguns momentos, retorna à ligação para o número.

3) Discadores

Os discadores tornaram a vida dos operadores de call center muito melhor. Isso porque essa ferramenta faz chamadas de maneira automatizada, afim de manter um fluxo contínuo de ligações para cada atendente. Atualmente, existe alguns tipos de discadores e todos eles contribuem para o aumento da produtividade.

Exemplos de discadores:

• Discador Preditivo
• Discador Power
• Agentless
• Discador Inteligente
• Discador Progressivo
• Discador Preview

4) Analise dos Indicadores através de Ferramenta de B.I.

E uma das grandes revoluções que a tecnologia trouxe foi a facilidade de analisar os indicadores de performance das operações de recuperação de crédito. Sendo assim, ao longo da cobrança, vários softwares trabalham para tornar esses dados visualmente acessíveis para as tomadas de decisões.  

O processo de Business Intelligence (B.I.) é um conjunto de técnicas e conceitos que tem como intuito entregar a informação correta para a pessoa certa em menos tempo. Esse procedimento costuma passar por coleta, organização e análise de grande volume de dados. Dessa forma, é possível elaborar relatórios e dashboards para acompanhar e atualizar os principais indicadores de performance.

E por meio de um dashboard, é que as empresas têm acesso a todas as informações relevantes e podem estar aptas para tomar decisões mais assertivas, em um tempo menor.

5) Desenvolvimento de Modelos Estatísticos de Propensão de Pagamento.

Antes de iniciar a cobrança é possível identificar quais clientes estão mais propensos a realizarem o pagamento. Isso se chama escoragem. Esse método realiza uma análise estatística aplicada no mailing e tem como intuito prever a probabilidade de pagamento dos clientes. Assim, contribuindo para uma cobrança mais rápida e assertiva.

6) CRM de Ponta

Se uma das suas principais dificuldades é conseguir administrar sua carteira de clientes, organizar todas as informações relevantes para vendas, nós te apresentamos o CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Essa estratégia é um sistema realizado através de um conjunto de práticas, técnicas e tecnologias que tem como principal intuito cuidar do seu cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.

Portanto, esse software é usado na cobrança para coletar e armazenar todas as informações pertinentes ao relacionamento com o cliente. Além disso, o CRM permite que você guarde todos os dados dos clientes atuais e potenciais, como nome, telefone, e-mail, etc. O que facilita o registro das atividades, preferências e todo tipo de interação já realizado com o usuário. Logo, quando o operador entrar em contato com o cliente de novo, ele saberá quais informações já foram trocadas.

Tecnologia: aplique na sua empresa

A tecnologia nos trouxe muitos benefícios, inclusive aos negócios. Agora que você conhece 6 excelentes tecnologias para usar na recuperação de crédito, ficou bem mais fácil entender como elas vão contribuir para sua cobrança. Aproveite de tudo que elas dispõem.