Evolução não acontece por acaso. Ela é fruto direto do alinhamento entre pessoas, processos e presença.
Nesta edição da Actinews, mostramos como a presença no CONAREC 2026, a proximidade real com nossos clientes e o investimento contínuo em nossa equipe transformam intenção em resultado prático.
Continue a leitura para entender como conectamos atitude, aprendizado e execução na construção de uma operação cada vez mais forte.
Activox no maior evento de CX do mundo – CONAREC 2026
Estar no maior evento de Customer Experience do mundo não é sobre acumular crachás, mas sobre antecipar tendências e transformá-las em eficiência operacional.
Representada por nossa gerente comercial Bruna Lobo, a Activox esteve no CONAREC 2026 em São Paulo para absorver o que há de mais avançado no relacionamento com o cliente.
Acompanhamos de perto as discussões do setor, buscando novos insights, soluções e oportunidades para fortalecer nossas estratégias e proporcionar experiências cada vez melhores.
O mercado muda rápido. Quem não acompanha a evolução da experiência do cliente corre o risco de entregar soluções de ontem para os problemas de amanhã. Por isso, seguimos conectados ao mercado e às transformações que impulsionam a evolução do Customer Experience.
Presença que gera resultado: clientes na operação
Neste mês, intensificamos os encontros presenciais com clientes das nossas verticais de Relacionamento e Processos de Negócio — incluindo parceiros dos segmentos Jurídico, Serviços essenciais e Multiempresarial.
Visitas técnicas e alinhamentos presenciais não são meras formalidades. São momentos essenciais para mapear gargalos, ajustar fluxos e garantir que a execução esteja alinhada aos objetivos estratégicos de cada negócio.
Seguimos acreditando que a proximidade, o diálogo e a construção conjunta são essenciais para transformar desafios em oportunidades de evolução.
Inovação e eficiência: capacitação no ERP SAP
Promovemos um treinamento focado em novas possibilidades e otimização do ERP SAP. O objetivo vai além do domínio técnico de uma ferramenta: trata-se de instrumentalizar a equipe para automatizar rotinas, reduzir falhas e atuar de forma estratégica na gestão dos processos.
Qualidade e melhoria contínua
Fórum de ligação: análise que transforma
Uma das operações de relacionamento com o cliente do segmento de Serviços promoveu momentos de avaliação de ligações, reunindo diferentes áreas para analisar os atendimentos e identificar oportunidades de melhoria.
A iniciativa contou com a participação da gestão e do time de monitoria, fortalecendo o acompanhamento dos processos e a troca de percepções sobre a experiência do cliente. A partir dessas análises, o objetivo é aprimorar continuamente os fluxos, a qualidade dos atendimentos e as práticas da operação.
Reconhecimento em cena: excelência no atendimento
Neste mês, certificamos os agentes da operação de serviços essenciais que se destacaram pelo alto índice de qualidade e pelo reconhecimento direto dos clientes por meio de elogios.
Atingir notas máximas de qualidade não é uma questão de sorte ou de momentos inspirados; é fruto de constância, escuta ativa e disciplina no cumprimento dos processos diários. Em serviços essenciais, onde a agilidade e a empatia são cruciais, cada ligação reflete a imagem da empresa.
Parabéns aos profissionais que mostram, na prática, que padrão elevado de execução é a nossa melhor assinatura.
Equilíbrio: saúde mental
Dando continuidade ao compromisso do programa Equilíbrio, promovemos um encontro sobre saúde mental, criando um espaço de informação, conscientização e reflexão sobre um tema que merece atenção durante todo o ano.
O encontro fez alusão à campanha “Setembro Amarelo: mês de prevenção ao suicídio e valorização da vida” e trouxe reflexões sobre a importância de cuidar da saúde emocional, reconhecer sinais de sobrecarga e compreender que pedir ajuda também é uma forma de cuidado.
A iniciativa reforça o compromisso da Activox em contribuir para um ambiente de trabalho cada vez mais acolhedor, no qual as pessoas possam se sentir seguras para falar, ouvir e buscar apoio quando necessário. Afinal, acreditamos que promover um espaço de acolhimento e atenção à saúde emocional é fundamental para manter equipes engajadas e de alta performance, sem comprometer o bem-estar das pessoas.
Pessoas e cultura: conexões que geram valor
Dia de cuidado
Nossa equipe teve um momento especial de autocuidado e bem-estar com uma ação de limpeza de pele realizada em conjunto com a UNIASSELVI.
A iniciativa trouxe uma pausa na rotina para que nossos colaboradores pudessem aproveitar um momento de relaxamento e cuidado, reforçando a importância de também dedicar atenção a si mesmo em meio à correria do dia a dia.
Foi uma experiência leve e especial, que proporcionou novos momentos de conexão e deixou nossa rotina ainda mais agradável.
Sexta amarela
Nossa equipe entrou no clima da Sexta Amarela, vestindo a cor como forma de reforçar a conscientização e o cuidado ao longo do mês de setembro. A ação também contou com brincadeiras e momentos de interação, tornando a iniciativa leve, participativa e especial para todos.
Além das atividades, os colaboradores tiveram a oportunidade de deixar mensagens uns para os outros, compartilhando palavras de incentivo, carinho e valorização. Uma forma simples de fortalecer os vínculos e lembrar que pequenos gestos também podem fazer diferença na rotina.
Papo de equipe
O Papo de Equipe é um espaço dedicado à integração, colaboração e troca de experiências entre os colaboradores da Activox. Aqui, compartilhamos dicas, aprendizados e histórias que tornam nossa rotina mais conectada.
Nesta edição, quem traz a dica é Darlen Pinheiro, Treinador:
Acti World
O Acti World é uma iniciativa interna da Activox para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores, com foco em capacitação em idiomas, integração multicultural e fortalecimento de competências.
Em setembro, quem compartilha sua experiência é Caio Batista, Team Leader, que tem participado das aulas e nos traz o seguinte relato:
Actimove: saúde e qualidade de vida
O Actimove é uma iniciativa da Activox que reforça os cuidados com a saúde física e mental por meio do movimento na rotina de trabalho.
O programa promove momentos de alongamento, ginástica laboral e estímulo à prática de atividades físicas, auxiliando na prevenção de desconfortos e no ganho de disposição.
Ao incentivar hábitos saudáveis, o Actimove contribui para criar um ambiente de trabalho equilibrado, no qual corpo e mente caminham juntos. Com essa iniciativa, a Activox fortalece sua cultura de valorização do bem-estar e do cuidado contínuo com as pessoas.
Gente nova no time Acti
Damos as boas-vindas aos novos profissionais que chegam para somar ao Time Activox neste mês.
Que a postura de dono, a vontade de aprender e a busca por resultados marquem essa nova etapa. Sejam bem-vindos!
Promovidos
Celebramos os colaboradores que assumiram novos desafios e responsabilidades, dando mais um passo importante em suas carreiras. Nossos parabéns à Carla Leandra, promovida à Team Leader.
Que essa nova fase seja construída com aprendizado, confiança e crescimento contínuo.
Activox e Você: construindo uma história de sucesso
Reconhecer a jornada de quem constrói o dia a dia da Activox é uma premissa da nossa cultura. Por isso, aproveitamos o espaço para agradecer a todos os colaboradores que comemoram aniversário de casa neste mês. A consistência dos nossos resultados é construída pela dedicação diária de vocês.
DNA Activox
Por Natalia Virginia, coordenadora de operações.
Na minha experiência, gerir uma equipe vai muito além de acompanhar números, metas e indicadores. É estar perto, ouvir, orientar, desenvolver e, principalmente, entender que cada pessoa tem um papel importante na construção de um grande resultado.
Na Activox, encontrei algo que considero essencial: acolhimento, parceria e espírito de equipe. É um lugar onde dá gosto trabalhar, porque existe espaço para aprender, crescer, contribuir e, acima de tudo, caminhar junto. E acredito muito nisso: sozinhos podemos até chegar mais rápido, mas juntos chegamos muito mais longe.
Liderar também é saber que nem todos os dias serão fáceis. Haverá desafios, erros e metas a alcançar. Mas quando existe união, confiança e propósito, o desafio deixa de ser de uma pessoa e passa a ser de todos.
O que priorizo enquanto gestora é construir um ambiente em que as pessoas se apoiem, os líderes desenvolvam e as equipes acreditem no que estão construindo juntas. Porque quando cuidamos das pessoas, fortalecemos o time. Quando fortalecemos o time, os resultados aparecem. E quando todos crescem juntos, o DNA Activox acontece.
Gestão é sobre pessoas. Resultado é consequência.
Até a próxima edição!
