Atendimento Humanizado

O atendimento humanizado te dará clientes fieis e mais felizes!

Desenvolver estratégias com multicanais é uma necessidade crescente do consumidor atual. No entanto, estabelecer um atendimento humanizado no contact center ainda é essencial para deixar a empresa com mais destaque no mercado.

Portanto, neste artigo vamos te mostrar a importância do atendimento humanizado e como ele pode levar sua empresa a alcançar o sucesso que tanto almeja.

O que significa ter um atendimento humanizado?

Há diversos momentos em que o cliente pode utilizar o chatbot, o agente digital e outros canais automatizados para solucionar algum problema ou mesmo realizar um pedido. E os robôs são ótimos, porém em alguns casos é preciso oferecer uma experiência personalizada para cada cliente. Sendo assim, é necessário que o atendimento humanizado entre em ação.

Por isso, com um atendimento em que o cliente se sente ouvido e respeitado, onde o diálogo e a empatia é o que rege a conversação, é o que realmente mostra o quanto a empresa está preocupada em ter um atendimento humanizado. E, assim, o cliente sente que pode confiar que seu problema será resolvido, pois percebe que foi tratado como um ser humano e não um mero número de protocolo.

Mas não se engane, o atendimento humanizado vai muito além de uma mensagem ou um script personalizado. Nesse atendimento é priorizado o lado humano dos envolvidos, tanto clientes como agentes. E por que esse tipo de atendimento ficou tão importante? Porque esse é o melhor meio de reverter um cliente insatisfeito e aumentar sua satisfação. Assim, será ainda mais fácil fideliza-lo.

Dicas para ter um atendimento humanizado

Agora que você entendeu o que é um atendimento humanizado e pode perceber algumas vantagens dessa estratégia, conheça algumas dicas que vão facilitar a inserção dessa prática na sua empresa. Pensamos em 4 dicas para você aplicar na sua empresa:

1) Treine seus colaboradores

O seu primeiro passo deve ser treinar sua equipe para que eles possam ouvir com mais empatia seus clientes. Pular esse momento é abrir mão de todo o processo de humanização, por isso, invista naqueles que vão atender seus clientes. Hoje temos a nossa disposição vários cursos e workshops voltados para desenvolvimento da escuta mais empática, com educação e foco na resolução de problemas.

2) Conheça as necessidades dos clientes

Uma coisa é certa, para que você consiga oferecer um atendimento humanizado de qualidade é importante conhecer as reais necessidades dos seus clientes. E para que isso aconteça é importante que você mantenha os dados dos seus clientes atualizados.

3) Personalize o atendimento

No atendimento humanizado também é possível realizar uma experiência personalizada. E para que essa experiência possa se concretizar é importante que as informações que os operadores tenham estejam atualizadas. Além disso, aconselhamos que sua equipe esteja preparada para desenvolver essa prática com seus clientes.

Existem algumas maneiras que você pode adotar na sua equipe que se enquadram como personalização de contatos. Elas são:

• Conheça o nome do seu cliente;
• Tente conversar com cada cliente de forma única;
• Tenha conhecimento da linguagem do seu público;
• Atualize o histórico do seu cliente;
• Ouça seu cliente para entender qual a demanda ele está solicitando.

4) Fique atento aos feedbacks dos usuários

Os feedbacks são as opiniões que seus clientes possuem a respeito de algo, seja do atendimento ou mesmo sobre imagem da empresa. Por isso, ficar atento a essas opiniões te proporciona uma melhor visualização do atendimento e pode, ainda, te dar ideias de como melhorar as relações dos seus funcionários com seus clientes.

5) Desenvolva um ambiente saudável

Para que você tenha um atendimento humanizado é importante que o ambiente de trabalho também seja humanizado. Ou seja, tenha um local que estimule positivamente seus colaboradores, pois isso fará a diferença no comportamento da equipe. E não esqueça de impulsionar o time constantemente e acompanhar junto com ele o desempenho. Além disso, você também pode realizar reuniões periódicas para compartilhar metas, valores e objetivos. Saiba reconhecer sua equipe, motive-os a se desenvolverem.

Pesquisa de Satisfação

Seu objetivo avaliar o nível de satisfação dos seus clientes, além de saber quais os perfis que mais se adequam e os que são mais engajados no seu negócio.

Sendo assim, após o operador realizar todo o atendimento, ele irá pedir que o cliente dê uma nota para o atendimento realizado. E por meio dessa nota é que a empresa terá noção de como anda o nível de satisfação dos clientes com o atendimento realizado.

E é com essa nota que você consegue descobrir a necessidade de adoção de técnicas para desenvolver o atendimento humanizado ou mesmo descobrir como esse está sendo realizado.

Analisando os resultados

Agora que você está conhecendo um pouco mais sobre o atendimento humanizado, ficou mais fácil perceber sua importância. Agora chegou a hora de avaliar seus resultados. Portanto, após implantar esse tipo de atendimento na sua empresa, avalie os resultados da sua taxa de clientes: houve um aumento de clientes satisfeitos e fieis? Esse é o melhor método para saber se esse tipo de atendimento vale a pena.