Gerente de Operações de SAC Digital (Bilíngue)

Quer crescer conosco? Confira vagas em nossa página de oportunidades internas.

Sobre a vaga - Gerente de Operações de Sac Digital (Bilíngue)

Seu dia a dia

  •  Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a operação de SAC;
  • Gerenciar e acompanhar os indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, NPS, KPIs exigido pelo cliente contratante);
  • Liderar, treinar e desenvolver a equipe de coordenadores, supervisores e monitores operacionais;
  • Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo a melhoria contínua dos processos;
  • Gerenciar crises e atuar na resolução de problemas críticos de atendimento;
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas (áreas de apoio operacional, comercial, marketing, TI e RH) para alinhar estratégias de atendimento e entrega de performance conforme solicitado pelo cliente contratante;
  • Implementar tecnologias e ferramentas para automação e melhoria da experiência do cliente;
  • Elaborar relatórios gerenciais e apresentar insights estratégicos para a diretoria;
  • Liderar e apresentar resultados em reuniões periódicas com o cliente contratante;
  • Garantir conformidade com normas regulatórias e políticas internas da empresa.

Requisitos

  • Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
  • Inglês avançado/conversação;
  • Conhecimento avançado em métricas e indicadores de atendimento;
  • Domínio de ferramentas de CRM, plataformas omnichannel e automação de atendimento;
  • Experiência comprovada em gestão de SAC, atendimento ao cliente ou call center;
  • Capacidade analítica e visão estratégica para tomada de decisões;
  • Habilidade em gestão de crises e resolução de conflitos;
  • Excelente comunicação.

Benefícios

  • Day off no dia do seu aniversário;
  • Wellhub (Gympass);
  • Cartão Ifood com cupons de desconto no app;
  • Convênio SESC, descontos em cursos técnicos, graduação e pós-graduação;
  • Convênio com Clínica SIM;
  • Desconto em restaurantes do Centro de Fortaleza; 
  • AVUS (Plataforma de acesso a consultas);
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Descontos em farmácia por meio do plano de saúde.

A Activox

Fundada em 2011 com o objetivo de atender as necessidades específicas de teleatendimento no setor de Contact Center, a Activox rapidamente evoluiu para acompanhar as demandas do mercado e as inovações tecnológicas.
Em 2017, consolidamos essa evolução, tornando-nos a Activox BPO Solutions, uma empresa especializada em Business Process Outsourcing (BPO), ampliando nossa atuação para além do teleatendimento e focando na terceirização de diversas áreas de negócios.
Essa mudança estratégica nos permitiu oferecer uma gama ainda maior de serviços terceirizados, focados em áreas que não são o core business das empresas, como: Tecnologia, Relacionamento com o Cliente, Backoffice, Recursos Humanos, Logística, Mentoria & Consultoria, e Cessão de Mão de Obra.
Com tecnologias de ponta, utilização de IA para inovar e acompanhar as tendências de mercado e uma liderança focada em aprimoramento de negócios, a Activox BPO Solutions está pronta para ajudar sua empresa a otimizar processos, melhorar a qualidade das operações diárias e liberar tempo para o que realmente importa: o crescimento e a estratégia do seu negócio.

Nossa missão

Oferecer soluções de terceirização de processos empresariais de alta qualidade, integrando tecnologia e expertise humana para impulsionar o crescimento sustentável das empresas.

Nossa visão

Ser referência no mercado de Business Process Outsourcing (BPO), reconhecida pela inovação, excelência operacional e impacto positivo na performance das empresas clientes.

Nossos valores

  • Oferecer um serviço de qualidade e de responsabilidade
  • Sustentabilidade
  • Senso de urgência
  • Integridade
  • Agilidade
  • Colaboração
  • Desenvolvimento social
  • Sustentabilidade
  • Diversidade e inclusão
  • Inovação

Nossos colaboradores

NÃO ENCONTROU A VAGA QUE QUERIA?

Faça parte do nosso time!

Utilizamos cookies para qualificar sua experiência nesta página e aperfeiçoar nosso site. Ao clicar em “ok, entendi”, você concorda com esta utilização. Mais informações podem ser obtidas em nossa Política de privacidade.

Abrir chat
1
Deseja contratar os serviços da activox para a sua empresa?