Treinador de Operações de SAC Digital (Bilíngue)

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Sobre a vaga - Treinador Operações de Sac Digital (Bilíngue)

Seu dia a dia

  • Receptar e replicar treinamentos e orientações fornecidas pelo cliente contratante;
  • Desenvolver e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe de SAC;
  • Atualizar e aprimorar roteiros, manuais e processos de atendimento;
  • Aplicar reciclagens e capacitações para manter o alto padrão de atendimento;
  • Acompanhar a performance dos colaboradores e identificar necessidades de desenvolvimento;
  • Trabalhar em parceria com os supervisores e coordenadores para garantir a aderência aos processos;
  • Acompanhar a entrega dos KPIs solicitados pelo cliente contratante, para intensificar os treinamentos voltados para a necessidade apresentada pela equipe;
  • Implementar novas metodologias de aprendizagem e aprimoramento da experiência do cliente;
  • Realizar reciclagens de procedimentos, mantendo a equipe alinhada com o conhecimento técnico necessário;
  • Realizar dinâmicas e simulações de atendimento para reforçar boas práticas.

Requisitos

  • Superior em andamento ou concluído;
  • Inglês avançado/conversação;
  • Experiência anterior como supervisor, líder de equipe ou posições similares em call center;
  • Conhecimento em métricas e indicadores de atendimento KPI’s exigidos pelo cliente contratante;
  • Conhecimentos com sistemas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel;
  • Experiência em relatórios e análise de desempenho;
  • Saber monitorar e otimizar processos;
  • Trabalhar com metas e garantir o cumprimento dos SLAs.

Benefícios

  • Day off no dia do seu aniversário;
  • Wellhub (Gympass);
  • Cartão Ifood com cupons de desconto no app;
  • Convênio SESC, descontos em cursos técnicos, graduação e pós-graduação;
  • Convênio com Clínica SIM;
  • Desconto em restaurantes do Centro de Fortaleza; 
  • AVUS (Plataforma de acesso a consultas);
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Descontos em farmácia por meio do plano de saúde.

A Activox

Fundada em 2011 com o objetivo de atender as necessidades específicas de teleatendimento no setor de Contact Center, a Activox rapidamente evoluiu para acompanhar as demandas do mercado e as inovações tecnológicas.
Em 2017, consolidamos essa evolução, tornando-nos a Activox BPO Solutions, uma empresa especializada em Business Process Outsourcing (BPO), ampliando nossa atuação para além do teleatendimento e focando na terceirização de diversas áreas de negócios.
Essa mudança estratégica nos permitiu oferecer uma gama ainda maior de serviços terceirizados, focados em áreas que não são o core business das empresas, como: Tecnologia, Relacionamento com o Cliente, Backoffice, Recursos Humanos, Logística, Mentoria & Consultoria, e Cessão de Mão de Obra.
Com tecnologias de ponta, utilização de IA para inovar e acompanhar as tendências de mercado e uma liderança focada em aprimoramento de negócios, a Activox BPO Solutions está pronta para ajudar sua empresa a otimizar processos, melhorar a qualidade das operações diárias e liberar tempo para o que realmente importa: o crescimento e a estratégia do seu negócio.

Nossa missão

Oferecer soluções de terceirização de processos empresariais de alta qualidade, integrando tecnologia e expertise humana para impulsionar o crescimento sustentável das empresas.

Nossa visão

Ser referência no mercado de Business Process Outsourcing (BPO), reconhecida pela inovação, excelência operacional e impacto positivo na performance das empresas clientes.

Nossos valores

  • Oferecer um serviço de qualidade e de responsabilidade
  • Sustentabilidade
  • Senso de urgência
  • Integridade
  • Agilidade
  • Colaboração
  • Desenvolvimento social
  • Sustentabilidade
  • Diversidade e inclusão
  • Inovação

Nossos colaboradores

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