Agente Digital: Um robô para te ajudar na cobrança

Já imaginou ter um robozinho realizando a recuperação de crédito dos seus clientes inadimplentes?! Não é ficção, é o Agente digital veio para melhorar a vida da sua empresa e de seus clientes.

Pare para pensar, qual foi a última vez que você resolveu uma situação em minutos? Se isso já tiver acontecido, provavelmente foi ótimo. Então você entende como seus clientes se sentem quando entram em contato com sua empresa e não conseguem resolver algo em segundos. Provavelmente, isso acontece porque você não usa um Agente Digital.

É com essa tecnologia que você vai conseguir revolucionar a maneira que o seu atendimento é realizado, além de proporcionar uma experiência bastante satisfatória para seus clientes. Quer saber mais sobre o Agente Digital? Leia nosso artigo até o final e tenha todas as informações.

Entendendo como funciona o Agente Digital

Essencialmente, a inteligência artificial (IA) é entendida como um modelo de tecnologia que foi desenvolvida para simular o raciocínio humano, ou seja, utilizam características do ser humano para resolver ou criar situações específicas.

A cada momento vemos como a tecnologia contribui para melhorar o mundo corporativo, sendo apresentada em diversos setores, principalmente, no de que se refere a cobrança.  E assim que surgiu o Agente digital, que tem como principal função se comunicar com seu cliente inadimplente.

O que é o Agente Digital?

É um robozinho, ou melhor, um atendente virtual também conhecido com Agente Digital. Sua principal função ajudar na cobrança, de forma inteligente e prática. Sendo assim, essa tecnologia foi desenvolvida para ter características similares ao da inteligência humana, melhorando assim, o diálogo entre os clientes e a máquina. E ele vem avançando tanto que há momentos em que o cliente não percebe que foi atendido por um robô e tenta conversar com o ele. 

Há alguns casos em que o agente digital pode efetuar todo o processo de negociação, desde a confirmação dos dados – o que é de suma importância, para que essas informações sigilosas sobre a dívida não sejam expostas a terceiros – até o registro do valor e data acordada no boleto.

Como posso usá-lo na minha empresa?

Bem simples, na verdade. O agente digital é um software que precisa ser programado para que ele reconheça as respostas dos clientes inadimplentes. Assim, após inserir as respostas mais usuais, o atendimento se torna mais ágil e com respostas mais precisas. Com isso, melhorando a experiência do consumidor.

5 motivos para usar na sua empresa

Se ainda tem dúvidas da eficácia ou mesmo das vantagens de utilizar o agente digital na sua cobrança, temos 5 motivos para você aderir hoje a essa tecnologia.

• Mais produtividade: Com o agente digital atuando em assuntos recorrentes como coletar dados, apresentar produtos e fazer negociações, você consegue deixar sua equipe com as atividades mais complexas, aumentando a produtividade.
• Novas oportunidades: Pode haver momentos em que seus clientes não se sintam à vontade para negociar diretamente com operador, seja por constrangimento ou até mesmo por desconfiança. Sendo assim, o Agente digital pode programá-lo para expor propostas completas, tornando o atendimento mais rápido e prático.
• Otimização das chamadas: Fila de espera é algo que ficou no passado. Com o agente digital seu cliente é atendido imediatamente pelo sistema e já pode ter o problema resolvido em minutos.
• Melhor atendimento:Uma das grandes vantagens do Agente Digital é que ele pode ser utilizado em diversos canais de comunicação, como SMS, WhatsApp, telefone e até mesmo nos bate-papos das redes sociais. E é assim que ele consegue atender o mesmo cliente em vários canais distintos. Provando o aumento da efetividade e a qualidade da comunicação.
• Clientes mais fieis: Todas essas vantagens que citamos vão gerar uma maior satisfação do seus clientes com sua marca. E isso é uma vantagem enorme para aquelas empresas que desejam se posicionar de maneira assertiva, no mercado e aumentar a cartela de clientes. Assim, será mais fácil para você avaliar a viabilidade dela na sua empresa.

Sua empresa precisa da Tecnologia

Atualmente, é importante que as empresas estejam adequadas com essa nova metodologia que o mercado apresenta, a tecnologia. Aquelas empresas que desejam continuar existindo, precisam estar de olho nas novidades, e o Agente Digital na recuperação de créditos é uma delas. A Inteligência Artificial contribui de maneira significativa para um melhor desenvolvimento no atendimento de cobrança. Que tal buscar uma assessoria que obtém essa estratégia? Assim, será mais fácil para você avaliar a viabilidade dela na sua empresa.